Ana Sayfaya Dönüş | En Çok Okunan Yazılarım | GüncelYazılarım | Yorumlar | İletişim |
free Siyasette Gönüllerin Fethi
free moderatör
Etkin Müşteri yönetimi
(gtag.js) Etkin Müşteri yönetimi:
Kimler Katılmalı: Çalışma hayatında başarıyı hedefleyen profesyoneller.
Amaç:
Müşteriler en önemli temel varlığımızdır, şirketlerimizin varlığı ve temel amacı müşteri beklentisinin karşılanarak müşteri memnuniyetini sağlamaktır. sistem ve süreçlerimiz müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde kurulmuştur. bu sistemi iletecek olan ise en büyük sermayemiz olan insan kaynağımızdır. İnsan kaynağımızın en iyi şekilde müşteriyi anlaması ve ona uygun davranması eğitimizin temel amacıdır.
Etkin Müşteri yönetimi önemlidir;
þ Müşterilerimize nasıl davrandığımız onlara sağladığımız ürün ve hizmetler kadar önemlidir.
þ Müşterilerimize yaklaşımımız ve davranışlarımız onların istediği şekilde olmalıdır.
þ Müşterilerimize ne hissettirdiğimiz son derece önemlidir. Olumsuz anların müşteriler üzerindeki etkisi olumlu anlardaki etkiden daha uzun süreli ve etkilidir bu nedenle kritik anları yani olumsuz hissettirdiğimiz anları kontrol altına alabilmeliyiz.
þ Şirket içinde iletişim kalitesi ne kadar etkin olur ise hizmet zincirinde alacağımız ve müşteriye aktaracağımız bilgi o kadar doğru ve etkin olacağından iletişime ayrı bir önem verilmektedir.
þ İletişimde göz boyama ve geçici memnuniyet sonuç getirmez bu nedenle müşterilerimiz anlamalı ve doğru, kaliteli hizmeti vermeliyiz.